Comment sécuriser ses achats en ligne ?

Le e-commerce se porte bien en France. Il représentait un chiffre d’affaires de presque 160 milliards d’euros en 2023 sur le marché B2C (grand public), en augmentation de 10,5 % par rapport à l’année précédente. Que ce soit pour l’achat de services ou de produits de consommation, les acheteurs ont totalement intégré ce mode de fonctionnement qui leur permet de faire des économies et gagner du temps. Mais la navigation sur des plateformes e-commerce et le paiement en ligne représentent un risque potentiel. La confidentialité et la sécurité de vos données personnelles sensibles ne sont pas garanties si vos pratiques ne sont pas bonnes et si vos appareils ne disposent pas d’outils de cybersécurité adaptés à vos usages sur Internet. Découvrez dans cet article comment sécuriser vos achats en ligne.    

La consommation en ligne des ménages, un secteur en croissance continue

En 2023, près de 2,35 milliards de transactions ont été réalisées en ligne, rapportant environ 160 Md €. L’inflation et la modification des habitudes de consommation des acheteurs ont conduit à un léger tassement de la vente de produits et à une augmentation de la vente de services. Les domaines essentiels comme l’alimentaire, les produits de grande consommation et les loisirs maintiennent une dynamique de croissance, contrairement à la mode, le textile, les produits techniques et électroménagers, ces derniers étant concurrencés par le marché de la seconde main. En moyenne, sur cette même période, les cyberconsommateurs français ont passé 60 commandes pour un budget moyen de 4 055 €.

Pour effectuer leurs achats en ligne, les cyberconsommateurs utilisent majoritairement leur ordinateur, puis leur mobile et enfin leur tablette. On constate également que près de 50 % des cyberacheteurs sont multiécrans, c’est-à-dire qu’ils peuvent faire leurs recherches sur leur mobile ou tablette, puis concrétiser leur achat et payer en ligne depuis leur ordinateur, et inversement.      

E-commerce, quels sont les risques potentiels de l’achat en ligne ? 

Si le e-commerce est plébiscité par les consommateurs, il n’en demeure pas moins que cette forme de commerce comporte des risques, avec des cyberattaques de plus en plus sophistiquées et qui ne cessent d’augmenter.

Les principaux risques auxquels sont exposés les consommateurs lorsqu’ils font leurs achats sur des sites e-commerce concernent :

La traçabilité de leur navigation sur Internet,

• La sécurité et la confidentialité de leur visite sur le site e-commerce,
• La sécurité de leurs achats en ligne (panier, transaction),
• La confidentialité et la sécurité de leurs données personnelles (identité, adresse physique) transmises lors de la création des comptes,
• L’usurpation d’identité,
• Le phishing.

Les e-commerçants doivent respecter un certain nombre d’obligations, comme la mise en place de connexions sécurisées avec les certificats SSL (connexion HTTPS). Cependant, la vigilance doit rester de mise, car ce n’est pas un gage de confiance totale vis-à-vis du site e-commerce. En effet, ces sites peuvent également subir des cyberattaques débouchant sur des fuites ou des vols de données personnelles sensibles concernant en premier lieu l’identité numérique des cyberacheteurs.  

Bonnes pratiques et outils pour sécuriser ses achats sur des sites e-commerce

Si vous pratiquez l’achat en ligne sur des sites e-commerce ou des marketplaces, vous devez être particulièrement vigilant et :

• Vous méfier des offres trop alléchantes,
• Vérifier la e-réputation du e-commerçant,
• Parcourir les CGV et mentions légales,
• Vérifier la conformité du traitement des données personnelles en application du RGPD,
• Contrôler le processus d’achat et de paiement en ligne (connexion HTTPS), les modalités de livraison, la possibilité d’annulation et les dispositions relatives au retour des produits.  

Autres bonnes pratiques à intégrer, l’utilisation de mots de passe complexes pour l’accès à vos comptes chez les e-commerçants, leur renouvellement régulier, les sauvegardes de données fréquentes, la mise à jour périodique de vos systèmes d’exploitation et de vos modules de sécurité.

Le saviez-vous ? La violation des données est une préoccupation majeure. Cependant, le taux d’équipement des particuliers en outils de cybersécurité reste faible et 34 % d’entre eux ignorent leur niveau de sécurité mobile !

En matière de logiciels de cybersécurité pour sécuriser vos achats sur les sites e-commerce et les marketplaces, il est recommandé d’installer :

• Un logiciel antivirus, pour bloquer les virus et malwares, et protéger vos équipements des phishings,
• Un module Achats en ligne sécurisés, pour protéger vos informations sensibles et vos transactions sur les sites e-commerce et les banques,
• Un gestionnaire centralisé de mots de passe, pour faciliter la création de mots de passe robustes,
• Un module VPN illimité, pour garantir la sécurité et l’anonymat de votre navigation sur Internet,
• Un module de protection vie privée, pour assurer votre confidentialité sur Internet.

Vous pouvez aussi demander conseil à votre agence de cybersécurité pour sélectionner les logiciels les plus adaptés à votre usage, les paramétrages à mettre en œuvre…